Cargos y Costos

Track and Trace

How many milestones is Twill tracking?: Based on the transportation length you wish to book we will display up to 9 mile...
¿Dónde puedo encontrar los plazos de los buques?: Las fechas límite de los buques están disponibles en https://www.maersk.com/loca...
What will happen if deadlines are changed?: Should any deadlines or timelines change to your shipments you will be kept up-t...
What happens if my bookings are delayed?: Should the event occur that there is going to be a delay in your shipment's plan...
How often will the milestones be updated?: We strive to give you the most up-to-date status of your shipment at all times, ...

Container pick up and delivery

¿Cómo puedo especificar la fecha/hora de recogida y otra información relevante?: Twill te sugiere una fecha de recogida de acuerdo con el barco seleccionado....
Will I be able to request a preferred language of the driver?: You will not be able to chose the nationality or language of the driver that wil...
Will I be able to submit additional instructions?: If there's any change in your delivery instructions, you can amend it on the pla...
Will I be able to request delivery via chassis or side loader?: The prices we display around inland transportation are always based on a pick-up...
Will I be able to specify my delivery instructions?: We will prompt you or your partner to insert the details required to arrange lan...

Import Security Filing (ISF)

When do I need to take care of Import Security Filing?: ISF is required to be filed no later than 24 hours before the cargo is loaded on...
How do I know if my Import Security Filing has been completed timely?: If you chose Twill to arrange your Customs Clearance and ISF you will be able to...
Who is responsible for submitting Import Security Filing (ISF)?: The Importer is required to make sure the Importer Security Filing is submitted....
What is Import Security Filing (ISF)?: The Importer Security Filing (ISF), which is also commonly known as 10+2 is requ...
What will be the consequences if Import Security Filing is not completed timely?: The penalties incurred for failing to submit an ISF within the required timefram...

VGM

What is the Verified Gross Mass (VGM) deadline?: This deadline indicates when you should submit your VGM details at the latest....
How many methods exist to weigh my cargo?: The shipper needs to verify the gross mass of the containers by one of two permi...
¿Cómo presento la masa bruta verificada para mi contenedor?: Abre tu reserva desde el panel de control y haz clic en......
Can I as a buyer fill in the Verified Gross Mass (VGM)?: The VGM details can only be submitted by the supplier....
¿Por qué es importante la VGM?: El peso del contenedor (o VGM) es importante para garantizar que se maneje corre...
¿Qué es la VGM? ¿Y cómo puedo obtener una VGM para mi envío?: VGM significa "masa bruta verificada". Un expedidor debe verificar la masa bruta...

Shipping instructions

Can I, as a buyer, fill in the shipping instructions?: The shipping instructions can only be submitted by the supplier via the platform...
What is the gross weight requested when placing a booking?: In shipping, gross weight includes the weight of the actual product being transp...
What are container seal numbers and how do I use them?: A container seal is a tag with a number that is secured around the lock of a shi...
What if I’m using multiple package types when shipping?: In case you use multiple package types, you should input ‘Package’ as the packag...
What other details are mandatory when submitting shipping instructions?: The platform will advise you which details are mandatory and optional when submi...
What is the net weight requested when placing a booking?: The net weight is the weight of an item or product without adding the packaging ...
Do I need to provide a Harmonized System (HS) code when submitting shipping Instructions?: The platform will advise you if you need to to provide a Harmonized System (HS) ...
Can I submit multiple Harmonized System (HS) codes in one container?: You can only submit one Harmonized System (HS) code per container. ...
Can I submit shipping instructions in my own language?: The shipping instructions can only be accepted using English while doing interna...
¿Cómo puedo enviar mis instrucciones de envío?: Abre tu reserva desde el panel de control y haz clic en el botón "Empezar" junto...
When and how to use the marks and numbers field on shipping instructions?: Marks and Numbers is an optional field used to identify different pieces of carg...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?: Esta es la fecha límite para cargar las instrucciones de envío en nuestra plataf...
Where and how can I find the HS code?: Your cargo needs to have the corresponding HS code for the commodities being tra...
¿Qué es la instrucción de embarque?: Las instrucciones de envío o SI son un documento que proporciona especificacione...

Tarifas

¿Por cuánto tiempo son válidas las tarifas?: ¡Las tarifas instantáneas son válidas en el momento en que la ves! Si deseas ten...
¿Con qué frecuencia cambian las tarifas?: Nuestros precios competitivos instantáneos cambian de acuerdo con el espacio dis...
¿Cuáles son las tarifas por demora y detención (también conocidas como DnD o D&D)?: Durante el proceso de reserva, en el Paso 2, puedes seleccionar la ruta deseada,...
¿Cómo puedo solicitar un precio fijo?: ¡Todo eso es fácil de hacer en nuestra plataforma! Simplemente sigue el proceso ...
¿Cómo puedo obtener cotizaciones para operaciones reguladas por la Comisión Marítima Federal?: Si realizas envíos hacia o desde rutas reguladas por FMC, puedes buscar nuestros...
No encuentro horarios o cotizaciones para el origen y destino que necesito, ¿a quién debo contactar?: Si no encuentras una cotización o un horario, comunícate con nuestro equipo de s...
¿Las tarifas están sujetas a cargos adicionales?: Lo que ves en Twill es lo que debes pagar. Nuestro equipo de atención al cliente...
¿Cómo puedo obtener una cotización para el servicio VGM (peso del contenedor)?: Debido a que la cotización puede diferir de un país a otro, comunícate con el se...

Bill of Lading

¿Qué sucede si pierdo mi conocimiento de embarque?: Sin el conocimiento de embarque original, la liberación de tu carga se suspender...
¿Cómo puedo emitir mi conocimiento de embarque?: Si necesitas emitir un conocimiento de embarque, contáctate con nosotros por med...
¿Cómo puedo modificar los detalles del conocimiento de embarque?: Puedes modificar el documento de embarque en cualquier momento en la plataforma,...
What is a Switch Bill of Lading?: A Switch Bill of Lading is a second set of Bill of Lading issued by the carrier ...
When is a Bill of Lading required?: The Bill of Lading is a required document to move a freight shipment. The Bill o...
Who will be receiving the Bill of Lading once created?: The copy of the Bill of Lading will be sent to the supplier to verify the detail...
How long does it take from submitting shipping instructions till I have my Bill of Lading?: The copy of the Bill of Lading will be available online within two business days...
How do I return the Original Bill of Lading (OBL)?: When asked to return the Original Bill of Lading (OBL) for a shipment, you can r...
How can I accept the draft version of the Bill of Lading and get the Original Bill of Lading?: Once you have verified the details of the Bill of Lading you can approve the cop...
How can I apply for the Bill of Lading to be Telex released?: If you do not wish to have the Original Bill of Lading printed and sent to your ...
¿Qué es el documento de embarque?: El conocimiento de embarque es el documento principal que se utiliza en el trans...
¿Puedo imprimir el conocimiento de embarque en mi propia oficina?: ¡Si! Simplemente contáctanos en twillsupport@maersk.com y te daremos la opción d...
Does Twill offer a Switch Bill of Lading?: Currently, we do not offer any Switch Bill of Lading options for shipments booke...

Cambios en el envío

¿Puedo cambiar el destino (COD) de parte de mi carga?: Esta opción no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la part...
Can I merge several of my bookings into one?: Once you have placed two or more bookings and received your booking confirmation...
Can I change the departure date of my shipment?: If you want to change the departure date of your shipment, you can do this on ou...
¿Puedo cambiar el tamaño del equipo o el tipo de contenedor de mi envío?: Sí, puedes. Sin embargo, tu reserva está sujeta a: cambios de precio, una tarifa...
What are the parameters of the “Free Amendment”? What is included and what is not?: Free amendment means that requesting changes or amendments are free....
Are there details that cannot be amended?: Once you have placed the booking and received your booking confirmation, there a...
¿Puedo agregar o modificar equipos en mi reserva?: Si necesitas agregar un equipo del mismo tamaño y tipo o cambiar el tamaño o el ...
Can I amend the bookings after the booking has been initiated?: Once your booking has been initiated you will need to wait for a booking confirm...
Why is a change of equipment size/type considered a cancellation?: When we receive a booking on Twill, we start planning the loading of our vessels...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de parte de mi carga?: Esto aún no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la parte d...
¿Puedo modificar el tipo de buque o contenedor después de enviar la reserva?: ¡Sí puedes! Twill hace todo lo posible para adaptarse a tus necesidades. Si dese...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de mi envío?: Sí, puedes cambiar el origen del envío; sin embargo, esto está sujeto a cambios ...
¿Puedo modificar la descripción de mi carga después de la reserva?: Sí, puedes modificar la descripción de tu carga después de hacer la reserva. Sin...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de mi carga?: Puedes cambiar el destino de tu carga. Ten en cuenta que si se realiza el cambio...
¿Qué modificaciones puedo hacer en mi envío después de la reserva?: Podemos ayudarte con cualquier modificación de tu envío después de hacer la rese...
Can I split my booking into two or more individual shipments?: Once you have placed the booking and received your booking confirmation, we are ...
¿Puedo cambiar el buque en el que se encuentra mi carga?: Si necesitas cambiar el envío a un barco o viaje diferente al de la reserva orig...

Cargos

¿Qué es una tarifa de no presentación?: Si Twill no es notificado de la cancelación de parte o de todos los bienes en co...
¿Existe algún cargo por cancelar una reserva?: Si deseas cancelar tu envío, ya sea para una parte o la totalidad del contenedor...
¿Existen excepciones a las tarifas como las tarifas de cancelación o no presentación?: Fuerza mayor, entrada tardía y / o liberación tardía de las mercancías derivadas...