Cargos y Costos

Seguimiento y localización

¿Qué sucede si mis reservas se demoran?
En caso de que haya una demora en el viaje de transporte previsto para tu envío,...
¿Qué sucederá si se cambian los plazos?
Si alguna fecha límite o cronograma cambia a tus envíos, se te mantendrá al tant...
¿Podré ver mis plazos?
A lo largo del trayecto del envío, habrá una secuencia de tareas y plazos a los ...
¿Cuántos hitos tiene el seguimiento de Twill?
En función de la duración del transporte que desees reservar, mostraremos hasta ...
¿Con qué frecuencia se actualizarán los hitos?
Nos esforzamos por proporcionarte el estado más actualizado de tu envío en todo ...

VGM (Peso del contenedor)

¿Qué es la masa bruta verificada (VGM)?
VGM significa "masa bruta verificada". Un expedidor debe verificar la masa bruta...
¿Cómo presento la masa bruta verificada (VGM) de mi contenedor?
Una vez confirmada la reserva, se te pedirá que envíes tus datos del VGM (peso d...
¿Por qué es importante la VGM?
El peso del contenedor (o VGM) es importante para garantizar que se maneje corre...
¿Puedo, como comprador, completar la masa bruta verificada (VGM)?
Solo el proveedor puede presentar los datos de la VGM....
¿Qué es la fecha límite de la masa bruta verificada (VGM)?
Esta fecha límite indica cuándo debes enviar los detalles del VGM a más tardar....
¿Cuántos métodos existen para pesar mi carga?
El expedidor debe verificar la masa bruta de los contenedores mediante uno de lo...

Tarifas

¿Qué es una tarifa de no presentación?
Si Twill no es notificado de la cancelación de parte o de todos los bienes en co...
¿Existe algún cargo por cancelar una reserva?
Si deseas cancelar tu envío, ya sea para una parte o la totalidad del contenedor...
¿Existen excepciones a las tarifas como las tarifas de cancelación o no presentación?
Fuerza mayor, entrada tardía y / o liberación tardía de las mercancías derivadas...

Recogida y entrega de contenedores

¿Podré solicitar el idioma preferido del conductor?
No podrás elegir la nacionalidad o el idioma del conductor que llegará con el co...
¿Podré enviar instrucciones adicionales?
Si hay algún cambio en tus instrucciones de entrega, puedes modificarlas en la p...
¿Podré solicitar la entrega mediante chasis o cargador lateral?
Los precios que mostramos en torno al transporte terrestre se basan siempre en u...
¿Podré especificar mis instrucciones de entrega?
Te pediremos a ti o a tu socio que introduzcan los datos necesarios para organiz...
¿Puedo especificar la fecha/hora de recogida y entrega?
Twill te sugiere una fecha de recogida de acuerdo con el barco seleccionado....

Declaración de Seguridad de Importación (ISF)

¿Cómo sé si se completó a tiempo mi Declaración de Seguridad de Importación?
Si elegiste Twill para organizar tu declaración de aduanas e ISF, podrás enviar ...
¿Qué es la Declaración de Seguridad de Importación (ISF)?
La Declaración de Seguridad de Importadores (ISF), que también se conoce comúnme...
¿Quién es el responsable de presentar la Declaración de Seguridad de Importación (ISF)?
El importador debe asegurarse de que se presente la Declaración de Seguridad de ...
¿Cuándo debo encargarme de la Declaración de Seguridad de Importación?
La ISF debe presentarse a más tardar 24 horas antes de que la carga se embarque ...
¿Cuáles serán las consecuencias si la Declaración de Seguridad de Importación no se completa a tiempo?
Las sanciones por no presentar una ISF en el plazo establecido o por presentar i...

Modificaciones y cambios

¿Por qué un cambio de tamaño/tipo de equipo se considera cancelación?
Cuando recibimos una reserva en Twill, empezamos a planificar la carga de nuestr...
¿Cuáles son los parámetros de la "Modificación gratuita"? ¿Qué se incluye y qué no se incluye?
Cambios gratuitos significa que solicitar cambios o enmiendas es gratis....
¿Hay detalles que no se pueden modificar?
Una vez que hayas realizado la reserva y recibido la confirmación de esta, hay c...
¿Puedo cambiar el tamaño o el tipo de contenedor de mi envío?
Sí, puedes. Sin embargo, tu reserva está sujeta a: cambios de precio, una tarifa...
¿Puedo dividir mi reserva en dos o más envíos individuales?
Una vez que hayas realizado la reserva y recibido la confirmación de esta, no po...
¿Puedo modificar las reservas una vez confirmadas?
Podemos ayudarte con cualquier modificación de tu envío después de hacer la rese...
¿Puedo fusionar varias de mis reservas en una sola?
Una vez que hayas realizado dos o más reservas y recibido la confirmación de est...
¿Puedo cambiar la fecha de salida de mi envío?
Si quieres cambiar la fecha de salida de tu envío, puedes hacerlo en nuestra pla...
¿Puedo modificar las reservas una vez iniciadas?
Una vez iniciada la reserva, tendrás que esperar la confirmación de esta para qu...
¿Puedo agregar o eliminar equipos en mi reserva?
Si necesitas agregar un equipo del mismo tamaño y tipo o cambiar el tamaño o el ...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de parte de mi carga?
Esta opción no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la part...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de parte de mi carga?
Esto aún no es posible en Twill. Deberás crear una nueva reserva para la parte d...
¿Puedo modificar el tipo de buque o contenedor después de enviar la reserva?
¡Sí puedes! Twill hace todo lo posible para adaptarse a tus necesidades. Si dese...
¿Puedo cambiar el origen (COO) de mi envío?
Sí, puedes cambiar el origen del envío; sin embargo, esto está sujeto a cambios ...
¿Puedo modificar la descripción de mi carga después de la reserva?
Sí, puedes modificar la descripción de tu carga después de hacer la reserva. Sin...
¿Puedo cambiar el destino (COD) de mi carga?
Puedes cambiar el destino de tu carga. Ten en cuenta que si se realiza el cambio...
¿Puedo cambiar el buque en el que se encuentra mi carga?
Si necesitas cambiar el envío a un barco o viaje diferente al de la reserva orig...

Presupuesto

¿Cómo puedo obtener una cotización para el servicio VGM (peso del contenedor)?
Dado que la cotización puede diferir de un país a otro, ponte en contacto con el...
¿Cuáles son las tarifas por demora y detención (también conocidas como DnD o D&D)?
Durante el proceso de reserva, en el Paso 2, puedes seleccionar la ruta deseada,...
¿Por cuánto tiempo son válidas las tarifas?
¡Las tarifas instantáneas son válidas en el momento en que la ves! Si deseas ten...
¿Con qué frecuencia cambian las tarifas?
Nuestros precios competitivos instantáneos cambian de acuerdo con el espacio dis...
¿Cómo puedo solicitar un precio fijo?
¡Todo eso es fácil de hacer en nuestra plataforma! Simplemente sigue el proceso ...
¿Cómo puedo obtener cotizaciones para operaciones reguladas por la Comisión Marítima Federal?
Si realizas envíos hacia o desde rutas reguladas por FMC, puedes buscar nuestros...
No encuentro horarios o cotizaciones para el origen y destino que necesito, ¿a quién debo contactar?
Si no encuentras una cotización o un horario, comunícate con nuestro equipo de s...
¿Las tarifas están sujetas a cargos adicionales?
Lo que ves en Twill es lo que debes pagar. Nuestro equipo de atención al cliente...

Conocimiento de embarque

¿Qué es el conocimiento de embarque o el documento de embarque marítimo?
El conocimiento de embarque es el documento principal que se utiliza en el trans...
¿Cómo modifico el conocimiento de embarque?
Puedes modificar el documento de embarque en cualquier momento en la plataforma,...
¿Qué sucede si pierdo mi conocimiento de embarque?
Sin el conocimiento de embarque original, la liberación de tu carga se suspender...
¿Qué es un segundo juego de conocimiento de embarque (<em>Switch Bill of Lading</em>)?
Switch Bill of Lading es un segundo juego de Conocimiento de embarque emitido po...
¿Cuándo es necesario un conocimiento de embarque?
El conocimiento de embarque (BOL) es un documento necesario para mover un envío ...
¿Cómo puedo aceptar la versión preliminar del conocimiento de embarque y obtener el conocimiento de embarque original?
Una vez que hayas verificado los detalles del conocimiento de embarque, puedes a...
¿Quién recibirá el Conocimiento de embarque una vez creado?
La copia del conocimiento de embarque se enviará al proveedor para verificar los...
¿Twill ofrece un segundo juego de Conocimiento de embarque (Switch Bill of Lading)?
Por el momento, no ofrecemos ninguna opción de segundo juego de conocimiento de ...
¿Cómo puedo solicitar que el Conocimiento de embarque sea Telex Release?
Si no quieres que impriman y envíen el Conocimiento de embarque original a tu so...
¿Cómo puedo emitir mi conocimiento de embarque?
Si necesitas emitir un conocimiento de embarque, contáctate con nosotros por med...
¿Cuánto tiempo transcurre desde que se envían las instrucciones de envío hasta que se recibe el Conocimiento de embarque?
La copia del Conocimiento de embarque estará disponible en línea en un plazo de ...
¿Cómo devuelvo el conocimiento de embarque original (OBL)?
Cuando se te pida que devuelvas el conocimiento de embarque original (OBL) de un...
¿Puedo imprimir el conocimiento de embarque en mi propia oficina?
¡Si! Simplemente contáctanos en twillsupport@maersk.com y te daremos la opción d...

Instrucciones de envío

¿Qué son los números de sello de los contenedores y cómo los utilizo?
Un sello de contenedor es una etiqueta con un número que se fija alrededor de la...
¿Dónde y cómo puedo encontrar el código de SA?
Tu carga debe tener el código SA correspondiente a los productos que se transpor...
¿Puedo enviar varios códigos de Sistema armonizado (SA) en un contenedor?
Solo puedes enviar un código de Sistema Armonizado (SA) por contenedor. ...
¿Qué son las instrucciones de envío?
Las instrucciones de envío o SI son un documento que proporciona especificacione...
¿Necesito proporcionar un código del Sistema Armonizado (SA) al enviar instrucciones de envío?
La plataforma te indicará si necesitas proporcionar un código del Sistema Armoni...
¿Cuál es la fecha límite de las instrucciones de envío?
Esta es la fecha límite para cargar las instrucciones de envío en nuestra plataf...
¿Cuál es el peso neto solicitado al hacer una reserva?
El peso neto es el peso de un artículo o producto sin agregar el peso del envase...
¿Qué ocurre si utilizo varios tipos de paquetes en el envío?
En caso de que utilices varios tipos de paquetes, debes introducir "Paquete" com...
¿Cuándo y cómo usar las marcas y los números en las instrucciones de envío?
Marcas y números es un campo opcional que se utiliza para identificar las difere...
Como comprador, ¿puedo completar las instrucciones de envío?
Solo el proveedor puede enviar las instrucciones de envío a través de la platafo...
¿Cuál es el peso bruto solicitado al hacer una reserva?
En envíos, el peso bruto incluye el peso del producto real que se transporta y e...
¿Qué otros datos son obligatorios al enviar las instrucciones de envío?
La plataforma te indicará qué datos son obligatorios y opcionales a la hora de p...
¿Puedo enviar las instrucciones de envío en mi propio idioma?
Las instrucciones de envío solo pueden aceptarse en inglés cuando se trata de co...
¿Cómo puedo enviar mis instrucciones de envío?
Las instrucciones de envío se pueden enviar en línea, y la plataforma te guiará ...
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