Reserva

Comparar precios

¿Qué es una tarifa diaria?
Nuestras tarifas diarias son precios dinámicos que están sujetos a cambios diari...
¿Puedo utilizar todos los Incoterms?
Twill cumple con todos los Incoterms, y los Incoterms de tu reserva se determina...
¿Mi tarifa incluye el tiempo libre en forma de demora?
En nuestra página de comparación de tarifas, podrás ver qué días de demora y det...
¿Veré siempre el precio en cada búsqueda que haga?
En el caso de que no podamos ofrecerte un precio para la combinación de búsqueda...
¿Puedo negociar los precios que veo en línea?
Todas nuestras tarifas están disponibles al instante en la plataforma y aparecer...
¿Qué es una tarifa fija mensual?
Al firmar una tarifa fija mensual para una ruta comercial específica, puedes res...

Reserva anticipada

¿Qué significa "Reservar tu envío" o "Hacer una reserva anticipada"?
Nuestro objetivo es ofrecerte precios para cada búsqueda que hagas, pero a veces...
¿Puedo cancelar la "Reserva de tu envío"/"Reserva anticipada" si no estoy de acuerdo con la tarifa que se ofrece?
Sí, puedes rechazar las tarifas que se ofrecen en la reserva anticipada y esta s...
¿Cuándo puedo esperar que se me notifique la disponibilidad de los precios?
Respetamos tu tiempo y no enviamos correos electrónicos innecesarios. Te enviare...
¿La opción "Reserva tu envío"/"Reserva anticipada" garantiza espacio?
"Reservar tu envío"/"Reserva anticipada" te avisa cuando tenemos los precios par...
¿Qué ocurre si se supera mi fecha prevista de recogida sin que haya un precio disponible?
Nuestro objetivo es ofrecer tarifas en todos los casos, pero, a veces, por razon...
Si cancelo la opción "Reserva tu envío"/"Reserva anticipada", ¿se me facturará una tarifa de cancelación?
Ofrecemos cancelación gratuita hasta que enviemos la confirmación de la reserva....

Confirmación de la reserva

¿Puedo cancelar una reserva?
You can cancel your booking via our platform. Depending on the stage of your shi...
¿Mis compradores y proveedores también pueden rastrear mi carga?
Tanto el comprador como el proveedor pueden rastrear un envío haciendo clic en l...
¿Qué sucede si faltan datos en la confirmación de mi reserva?
Cada confirmación de reserva contiene detalles relevantes sobre el plan de trans...
¿Se les informará a mis proveedores o compradores sobre la reserva que he realizado?
Durante el proceso de reserva, se te pedirá que proporciones los datos de contac...
¿Cuánto tiempo lleva confirmar una reserva?
Nos comprometemos a confirmar o actualizar todos los envíos reservados lo antes ...
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Once your booking has been confirmed, a booking confirmation will be available t...
¿En cuánto tiempo sabré si se ha aceptado mi reserva?
Nos comprometemos a confirmar o actualizar todos los envíos lo antes posible. Re...
¿A qué debo prestar atención luego de haber realizado mi reserva?
Depending on your role in the booking journey, you will have different tasks to ...
¿Mis compradores y proveedores también pueden rastrear la carga?
Both buyers and suppliers can track a shipment by clicking on it in the platform...
¿Cuáles pueden ser las razones por las que no se emite mi confirmación de reserva?
En caso de que la confirmación de la reserva tarde más de dos días en emitirse, ...
¿Cómo puedo modificar los detalles de la confirmación de reserva?
Si necesitas modificar los detalles de la confirmación de la reserva, contáctate...

Detalles de la carga

¿Puedo enviar cargas que se deben mantener a una temperatura específica?
Por el momento, no podemos aceptar ningún tipo de carga que requiera regulacione...
¿Hay algún tipo de mercancía restringida que no esté permitido enviar?
En Twill puedes reservar carga seca en contenedores de 20-40-45 (HC). ...
¿Puedo insertar mi propio número de orden de compra de referencia interna en mis reservas?
Durante el proceso de reserva, podrás introducir tu propio número de orden de co...
¿Puedo reservar aunque no esté seguro de los detalles de la carga?
Durante el proceso de reserva, te pediremos que selecciones el tipo de mercancía...
¿Qué tipos de mercancía puedo enviar?
Permitimos que se cargue una gran variedad de tipos de mercancías en nuestros co...
¿Tengo que ingresar el peso y el volumen exactos de la carga en la etapa de reserva?
Durante el proceso de reserva, te pediremos que nos informes sobre el peso y vol...
¿Twill permite el envío de cargas peligrosas?
No aceptamos ningún envío que contenga carga peligrosa (DG)....
¿Twill permite el envío de objetos personales?
Aceptamos envíos de objetos personales, pero solo si el envío lo reserva una emp...

Buscar horarios

¿Puedo estar seguro de que hay espacio disponible para mi carga?
No podemos garantizar espacio en nuestros buques para el 100 % de nuestras reser...
¿Qué sucede si no encuentro la "Ciudad" o "Puerto" que estoy buscando?
Si no encuentras un puerto o ubicación específica para la recogida, comunícate c...
¿Qué combinaciones de transporte están disponibles?
Puedes reservar con nuestras tarifas al instante o seleccionar nuestra tarifa fi...
¿Qué significa prioridad de carga?
Nuestra prioridad de carga es la priorización de los equipos y el espacio para t...
¿Qué significan "Puerto" y "Ciudad"?
Cuando veas la etiqueta "PUERTO", significa que el punto de partida o de llegada...
¿Cuál es el peso y el tamaño máximo posible de la carga que puedo enviar?
Cada tipo de contenedor tiene un límite de peso máximo que se te permite cargar ...
¿Qué significa "Importar" y "Exportar"?
Si se selecciona "Importar", esto indica que te encuentras en el país de destino...
¿Qué significa país de origen en envíos?
El país de origen hace referencia al país de fabricación, producción o desarroll...
¿Puedo estar seguro de que hay contenedores disponibles para mi carga?
No podemos garantizar equipos en nuestros buques para el 100 % de nuestras reser...
¿Cómo puedo hacer una reserva en nombre de otra empresa?
Si estás autorizado a realizar reservas en nombre de tus compradores, se te pedi...
¿Puedo decidir el modo de transporte terrestre de mi carga?
Actualmente, no puedes seleccionar el tipo de medio de transporte que deseas par...
¿Puedo enviar solo palets individuales?
Siempre recomendamos cargar tus mercancías en palets antes de cargarlas de forma...
¿Puedo reservar transporte terrestre como un servicio independiente?
Por el momento, no ofrecemos la posibilidad de reservar transporte terrestre sol...
¿Puedo hacer una reserva de un país a otro mientras mi empresa se encuentra en otro país?
Sí, puedes realizar una reserva en la que tú y tu empresa se encuentran en un pa...
¿Qué tipos de contenedores puedo reservar con Twill?
Actualmente, ofrecemos carga seca en contenedores de 20 pies (6 metros), 40 pies...
¿Qué sucede si no estoy seguro de qué "Puerto" o "Ciudad" elegir?
Te ayudaremos al mostrarte los puertos que están cerca en un radio de 50 kilómet...
¿La prioridad de carga se aplica también a los transbordos?
Sí, la prioridad de carga se aplica a todas las cargas de buques....
Al buscar "desde" y "hasta", ¿cuál es la diferencia entre "ciudad" y "puerto"?
Cuando comiences tu búsqueda, puedes elegir la longitud del transporte por el qu...
¿Qué tipo de contenedor o equipo puedo utilizar para enviar mi carga?
Hay muchos tipos diferentes de contenedores y equipos disponibles para enviar tu...

Datos del proveedor y del comprador

¿Por qué necesitan los datos de mi socio?
Una vez realizada la reserva, hay una serie de acciones que tanto el proveedor c...
¿Se guardarán los datos de mi socio?
Si creaste un nuevo socio durante el proceso de reserva, guardaremos automáticam...
¿Qué sucede si no quiero mostrar los datos de contacto?
Requerimos datos e información de contacto tanto del proveedor como del comprado...
¿Puedo editar los datos de mi socio después de la reserva?
Utilizaremos los datos que hayas ingresado durante el proceso de reserva....
¿Puedo editar los datos de contacto después de la reserva?
Utilizaremos los datos que hayas introducido durante el proceso de reserva....

Cargos adicionales

¿Pueden generarse otros cargos que no se muestran al momento de reservar?
La tarifa que mostramos en la plataforma durante el proceso de reserva es el pre...
¿Podré ver los cargos adicionales que se han incluido en el costo total de mi reserva?
Podrás ver lo que puedes esperar que se te facture y lo que tu socio puede esper...
¿Puedo ver un desglose completo de todos los costos de transporte que debo pagar?
Durante el proceso de reserva, mostraremos el costo total de transporte que debe...

Detalles de la empresa

¿Puedo obtener una confirmación de la reserva sin completar el perfil de mi empresa?
Hasta que no tengamos los datos requeridos al completar el perfil de tu empresa,...
¿Puedo reservar si no tengo una empresa?
Solo permitimos que las empresas registradas con IVA realicen reservas. ...
¿Por qué tengo que introducir los datos de mi empresa?
Si no has completado el perfil de tu empresa antes de empezar a reservar, te ped...
¿Qué ocurrirá después de completar los datos de mi empresa?
Una vez que hayamos recibido los datos de la empresa solicitada, iniciaremos un ...

Compromiso recíproco

¿Qué sucede si Twill retrasa mi envío?
Si no conseguimos embarcar tu carga en el buque reservado O si hay un retraso de...
¿Cómo funciona el acuerdo de compromiso recíproco?
Nuestro producto de compromiso mutuo presenta precios competitivos con garantía ...
¿Qué sucede si cancelo mi envío?
Si el/los contenedor/es o el envío se cancela(n) hasta 7 días antes de la salida...
¿Qué sucede si Twill cancela mi envío?
Si no conseguimos embarcar tu carga en el buque reservado O si hay un retraso de...
¿Qué sucede si no puedo entregar mi carga al puerto de salida a tiempo?
Si no notificas a Twill sobre la cancelación de parte o la totalidad de la carga...
¿Qué sucede si retraso mi envío?
Si no cumples con la fecha límite del puerto o cancelas el/los contenedor/es den...
¿Qué es el compromiso recíproco?
Si no cargamos tu carga en un plazo de 3 días antes o después de la fecha de sal...
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