Shipment management

Amendments and changes

Can I amend the bookings after the booking has been initiated?: Nachdem Ihre Buchung eingeleitet wurde, müssen Sie auf eine Buchungsbestätigung ...
Kann ich die Größe oder die Kategorie des Containers für meine Sendung ändern?: Yes, you can. However, your booking is subject to: Repricing, Cancellation fee, ...
Kann ich Equipment zu meiner Buchung hinzufügen oder ändern?: Yes, you can. If you need to add or delete containers, you can do so but it is s...
Are there details that cannot be amended?: Once you have placed the booking and received your booking confirmation, there a...
Warum wird eine Änderung der Containergröße/-art als Stornierung betrachtet?: When we receive a booking on Twill, we start planning the loading of our vessels...
Kann ich das Abfahrtsdatum meiner Sendung ändern?: If you want to change the departure date of your shipment, you can do this on ou...
Was bedeutet „kostenlose Änderung“? Was ist im Rahmen der kostenlosen Änderung möglich und was nicht?: Kostenlose Änderung bedeutet, dass Sie kostenlos Änderungen oder Ergänzungen anf...
Can I merge several of my bookings into one?: Nachdem Sie zwei oder mehr Buchungen vorgenommen und Ihre Buchungsbestätigung er...
Kann ich den Zielort (COD) meiner Fracht ändern?: Sie können den Zielort Ihrer Fracht ändern. Bitte beachten Sie, dass im Falle de...
Kann ich den Abgangsort (COO) meiner Sendung ändern?: Ja, Sie können den Abgangsort Ihres Versands ändern. Allerdings wird in diesem F...
Kann ich das Schiff oder die Kategorie des Containers ändern, nachdem meine Buchung abgeschlossen ist?: f you wish to make these changes, please contact our customer care team. Note: I...
Kann ich den Zielort (COD) von Teilen meiner Fracht ändern?: Unfortunately this is not supported yet in Twill. You will need to create a new ...
Kann ich den Abgangsort (COO) von Teilen meiner Fracht ändern?: Unfortunately this is not supported yet in Twill. You will need to create a new ...
Kann ich die Beschreibung meiner Fracht nach der Buchung ändern?: You can amend the description of your cargo after booking. However, this can aff...
Welche Änderungen kann ich nach der Buchung an meiner Sendung vornehmen?: Once you have received the booking confirmation we will open up for processing a...
Can I split my booking into two or more individual shipments?: Nachdem Sie die Buchung vorgenommen und Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben,...
Can I change the vessel my shipment is on?: If you need to change to a different vessel or voyage than the one of the origin...

Sendungsverfolgung

Wie viele Meilensteine verfolgt Twill?: Je nachdem, wie lange der Transport Ihrer Ware dauert, zeigen wir Ihnen bis zu n...
Will I be able to see my deadlines?: Während des Versands Ihrer Waren gibt es eine Reihe von Schritten und Fristen, d...
What will happen if deadlines are changed?: Sollten sich Fristen oder Zeitpläne für Ihre Sendungen ändern, werden Sie von un...
What happens if my bookings are delayed?: Sollte es zu einer Verzögerung des geplanten Transports Ihrer Sendung kommen, we...
How often will the milestones be updated?: We strive to give you the most up-to-date status of your shipment at all times, ...

Angebot

Wie erhalte ich ein Angebot für den VGM-Service?: Da sich das Angebot je nach Land unterscheiden kann, sollten Sie sich diesbezügl...
Wie lange sind Preise gültig?: Spot rates are valid the moment you see them! If you wish to have a fixed rate f...
Ich kann keine Fahrpläne oder Angebote für den Start- und Zielhafen finden, den ich suche. Wen kann ich kontaktieren?: If you don't find a quote or a schedule, please contact our support team. You ca...
Wie oft ändern sich die Preise?: Our instant competitive prices change according to the available space on the ve...
Wie hoch sind die Gebühren für Demurrage und Detention (auch bekannt als DnD oder D&D)?: During the booking process, in Step 2, where you can select your desired route, ...
Wie erhalte ich Angebote für per FMC regulierten Handel?: If you ship to or from FMC regulated trades, you can search our instant competit...
Fallen bei den Preisen zusätzliche Gebühren an?: What you see on Twill is what you need to pay. Our customer care team will proac...
Wie kann ich einen Festpreis anfordern?: Das ist mit unserer Plattform ganz einfach! Folgen Sie einfach dem Buchungsvorga...

Shipping instructions

Wo und wie finde ich den HS-Code?: Your cargo needs to have the corresponding HS code for the commodities being tra...
Welche anderen Angaben sind bei der Übermittlung der Versandinstruktionen verpflichtend?: Auf der Plattform können Sie sehen, welche Angaben bei der Übermittlung von Vers...
Was sind Versandinstruktionen?: Die Verschiffungsanweisungen sind ein Dokument, das detaillierte Angaben zu eine...
What are container seal numbers and how do I use them?: A container seal is a tag with a number that is secured around the lock of a shi...
What is the gross weight requested when placing a booking?: In der Schifffahrt umfasst das Bruttogewicht das Gewicht des tatsächlich transpo...
Was ist das Nettogewicht, nach dem bei der Buchung gefragt wird?: The net weight is the weight of an item or product without adding the packaging ...
Do I need to provide a Harmonized System (HS) code when submitting shipping Instructions?: The platform will advise you if you need to to provide a Harmonized System (HS) ...
Can I, as a buyer, fill in the shipping instructions?: Die Versandinstruktionen können nur vom Lieferanten über die Plattform übermitte...
Can I submit shipping instructions in my own language?: Die Versandinstruktionen können bei internationalen Geschäften nur auf Englisch ...
Kann ich mehrere Harmonisierte Systemcodes (HS-Codes) für einen Container angeben?: Sie können nur einen Harmonisierten Systemcode (HS-Code) pro Container angeben. ...
What if I’m using multiple package types when shipping?: Falls Sie mehrere Pakettypen verwenden, sollten Sie „Paket“ als Pakettyp für Ihr...
Wie übermittle ich meine Versandinstruktionen?: Die Versandinstruktionen können online übermittelt werden und Sie können auf der...
Wann und wie sollte ich das Feld „Kennzeichnungen und Nummern“ in den Versandinstruktionen verwenden?: „Kennzeichnungen und Nummern“ ist ein optionales Feld zur Bestimmung verschieden...
Was ist die Frist für die Versandinstruktionen?: This deadline indicates when you should submit your shipping instructions. ...

Import Security Filing (ISF)

What is Import Security Filing (ISF)?: The Importer Security Filing (ISF), which is also commonly known as 10+2 is requ...
What will be the consequences if Import Security Filing is not completed timely?: Die Strafen für die nicht fristgerechte Übermittlung eines ISF oder die Angabe f...
How do I know if my Import Security Filing has been completed timely?: If you chose Twill to arrange your Customs Clearance and ISF you will be able to...
Wann muss ich mich um das Import Security Filing kümmern?: Das Importer Security Filing (ISF) muss spätestens 24 Stunden vor dem Verladen d...
Wer ist für das Import Security Filing (ISF) verantwortlich?: The Importer is required to make sure the Importer Security Filing is submitted....

Abholung und Lieferung von Containern

Kann ich zusätzliche Instruktionen übermitteln?: If there's any change in your delivery instructions, you can amend it on the pla...
Kann ich das Datum/den Zeitpunkt der Abholung und Lieferung bestimmen?: Via the platform you will be able to submit your request time and date for arran...
Kann ich eine Lieferung per Chassis oder Seitenlader anfordern?: Die für den Inlandstransport angezeigten Preise basieren immer auf einer Abholun...
Kann ich meine Versandinstruktionen angeben?: Wir werden Sie oder Ihren Partner auffordern, die notwendigen Daten einzugeben, ...
Will I be able to request a preferred language of the driver?: You will not be able to chose the nationality or language of the driver that wil...

Verifizierte Bruttomasse (VGM)

Wann ist die Frist für die Angabe der verifizierten Bruttomasse (VGM)?: This deadline indicates when you should submit your VGM details at the latest....
How many methods exist to weigh my cargo?: Der Verlader muss die Bruttomasse der Container mit einer der folgenden zwei zul...
How do I submit the Verified Gross Mass (VGM) for my container?: Öffnen Sie Ihre Buchung im Dashboard und klicken Sie auf ......
Can I as a buyer fill in the Verified Gross Mass (VGM)?: The VGM details can only be submitted by the supplier....
Warum ist die verifizierte Bruttomasse (VGM) wichtig?: Das Gewicht – oder die verifizierte Bruttomasse – Ihrer Fracht ist wichtig, um s...
Was versteht man unter der verifizierten Bruttomasse (VGM)?: VGM stands for 'Verified Gross Mass'. A shipper is obliged to verify the gross m...

Gebühren

Gibt es Ausnahmen bei Gebühren für Nichtantritt oder Stornierung?: Force Majeure, Late gate-in and/or late release of the goods arising from custom...
Was wird unter Ausfallgebühren verstanden?: If Twill is not notified of the cancellation of containerised goods, including i...
Wird eine Gebühr für die Stornierung einer Buchung erhoben?: If you wish to cancel your shipment - whether it's for part or all of the contai...

Frachtbrief

Wie kann ich mir meinen Frachtbrief ausstellen lassen?: If you need to issue a Bill of Lading, please contact us via email or via our on...
What is a Switch Bill of Lading?: A Switch Bill of Lading is a second set of Bill of Lading issued by the carrier ...
Was passiert, wenn ich meinen Frachtbrief verliere?: Ohne den Original-Frachtbrief wird die Freigabe Ihrer Fracht zurückgestellt, bis...
Wer erhält den Frachtbrief nach der Erstellung?: Die Kopie des Frachtbriefs (B/L) wird an den Lieferanten gesendet, um die bei de...
How do I return the Original Bill of Lading (OBL)?: When asked to return the Original Bill of Lading (OBL) for a shipment, you can r...
Wann wird ein Frachtbrief benötigt?: The Bill of Lading is a required document to move a freight shipment. The Bill o...
Wie lange dauert es nach der Übermittlung der Versandinstruktionen, bis ich meinen Frachtbrief erhalte?: Die Kopie des Frachtbriefs steht Ihnen innerhalb von zwei Werktagen online zur Ü...
Wie nehme ich Änderungen am Frachtbrief vor?: If you want to change any details on the Bill of Lading, you can submit your cha...
Was ist ein Frachtbrief oder ein Seefrachtbrief?: Der Frachtbrief ist das wichtigste Dokument, das im Seeverkehr verwendet wird. E...
Wie kann ich den Entwurf des Frachtbriefs akzeptieren und den Original-Frachtbrief erhalten?: Once you have verified the details of the Bill of Lading you can approve the cop...
Wie kann ich ein Telex-Release für den Frachtbrief anfordern?: Wenn Sie nicht möchten, dass der Originalfrachtbrief ausgedruckt und an Ihren Pa...
Kann ich den Frachtbrief selber in meinem Büro ausdrucken?: In certain countries is it possible to apply for a "Print at office" web agreeme...
Does Twill offer a Switch Bill of Lading?: Currently, we do not offer any Switch Bill of Lading options for shipments booke...