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Set up company profile

Can I change my username?: You are not able to change any details to your username....
What are the benefits of adding 'Warehouses' to my Company profile?: Die Warenlager können entweder der Ort der Abholung sein, an dem Ihre Ware aufge...
Can I set the language of my choice?: You can select your prefered language out of the languages we currently support....
What is a Company profile?: All companies on Twill have their own Company profile where they can manage a va...
What does it mean to be a supplier?: A supplier (also known as a shipper or consignor) is a person or a company respo...
Was passiert, wenn ich einen neuen Käufer oder Lieferanten zu meinem Unternehmensprofil hinzufüge?: Wenn Sie in den Unternehmensprofilen einen neuen Partner anlegen, wird dieser ni...
Can I add a new user to my Company?: In order to add a new user to your company, the person wishing to join should re...
What does it mean to be a buyer?: A buyer, also known as a consignee, is a person or a company responsible for pur...
Wie kann ich meine Lieferanten autorisieren, in meinem Namen Buchungen freizugeben?: If you would like your supplier to place your bookings on Twill as soon as the c...
What are the benefits of adding 'Partners' to my Company profile?: Your partners may play a vital part in your shipment's journey depending on who ...
Can I change the Company name in my profile?: You are not able to change the name of your company yourself....
What are the benefits of completing my Company profile?: When a new company signs up on the platform, we only ask for some initial inform...
Can I edit my Company profile?: You are able to request changes to the address details. Please reach out to our ...
Can I manage my email notification settings?: Under each user profile the users will have the option to select or de-select wh...

Contact Us

Über welche Kanäle kann ich den Support kontaktieren?: You can reach out to our Twill Customer Care team via our online chat, email or ...
What is the fastest way to get in contact with Twill's Customer Care team?: You can reach out to us on Online Chat to receive instant support from our 24/7 ...
Woher weiß ich, wer als Ansprechpartner für mich zuständig ist?: You cannot select a single dedicated person, but in exchange we give you several...

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Can I join an existing Company profile?: If the company you work for already has an active account with Twill, you can re...
I didn't receive the reset password email. What should I do?: In some cases, the spam filtering system on your email might have misidentified ...
I have been notified that a buyer has placed a booking with me as a supplier. What should I do?: Wenn Sie kein Konto bei Twill oder Maersk haben, können Sie mit der erhaltenen E...
I'm facing challenges logging in to Twill with my existing Maersk Account. What should I do?: Lesen Sie die im Anmeldefenster angezeigte Fehlermeldung ganz genau, da einige Z...
I didn´t receive the activate account email. What should I do?: Die Aktivierungs-E-Mail wird in der Regel 2 bis 5 Minuten nach Ihrer Anmeldung a...
Can I use my existing Maersk or Sealand account when signing up on Twill?: Wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder ändern möchten, gehen Sie auf „Einloggen...
I didn't receive the authorisation email. What should I do?: In some cases, the spam filtering system in your email might have misidentified ...
I have been notified that a buyer has authorised me to book on their behalf. What should I do?: Wenn Sie kein Konto bei Twill oder Maersk haben, müssen Sie sich erst bei uns an...

Costs & Prices

Can I apply for credit?: Yes, once you have signed up and become an active Twill customer, you will be ab...
Ich möchte nur die Fahrpläne prüfen, aber nicht buchen. Wie sollte ich fortfahren?: Um Fahrpläne oder eine gewünschte Route zu überprüfen, müssen Sie sich zunächst ...
How do I see prices?: All our prices are instantly available on the Twill platform and will immediatel...
Fallen Kosten für die Anmeldung bei Twill an?: Die Anmeldung auf der Twill-Plattform und die Nutzung sind kostenlos. Es fallen ...
Welche Informationen benötigt Twill, um meine Buchung zu bearbeiten?: Mit unserer benutzerfreundlichen Plattform können Sie Ihre Verschiffung in wenig...
Wo finde ich den Schiffswechselkurs?: Die Schiffswechselkurse sind auf unserer Plattform verfügbar. Suchen Sie nach de...
Will I be able to receive prices without signing up?: All our prices are instantly available on the platform. In order to give you a d...
Wie groß darf meine Fracht maximal sein?: In einem 40-Fuß-Container können bis zu 18 Tonnen pro Container transportiert we...
Ist der Preis verhandelbar?: Die von Twill angebotenen Preise sind nicht verhandelbar. Die Plattform ruft aut...
Muss ich einen ganzen Container füllen, um über Twill zu versenden? Kann ich Paletten versenden? Kann ich einen halben Container versenden?: Derzeit bieten wir nur FCL-Transporte an....
Does Twill contact the supplier to arrange delivery of the goods?: During the booking process you are asked to provide the necessary documents and ...
Welche Preisgestaltung gibt es für die Verschiffung meiner Fracht mit Twill?: Our prices are split between 'daily' and 'fixed' prices. ...