Booking

Frachtdetails

Gibt es Beschränkungen bei Arten von Waren, die ich nicht verschiffen darf?
If the commodity is not available it means that we do not support shipping that ...
Can I ship cargo that needs to be kept at a specific temperature?
Wir können derzeit keine Arten von Fracht akzeptieren, bei der während des Trans...
Ist der Versand persönlicher Gegenstände erlaubt?
We allow VAT registered moving companies to place bookings where commodity is pe...
Can I still book if I am not sure about the cargo details?
Während des Buchungsvorgangs werden Sie aufgefordert, eine Kategorie für die Art...
Ist der Versand von Gefahrgut erlaubt?
Wir akzeptieren keine Sendungen, die gefährliche Fracht enthalten (auch bekannt ...
Which commodity types can I ship?
We allow a large variety of commodity types to be loaded in our dry containers a...
Muss ich während des Buchungsvorgangs das genaue Gewicht und Volumen der Fracht eingeben?
During the booking process we will ask you to inform us about estimated cargo we...
Can I insert my own internal reference Purchase Order number in my bookings?
Während der Buchung können Sie Ihre eigene interne Referenz- oder Bestellnummer ...

Angaben zum Lieferanten und Käufer

Werden die Daten meines Partners gespeichert?
Wenn Sie während des Buchungsvorgangs einen neuen Partner erstellt haben, speich...
Warum brauchen Sie die Daten meines Partners?
Nach der Buchung müssen sowohl der Lieferant als auch der Käufer während des ges...
Was passiert, wenn ich keine Kontaktdaten anzeigen möchte?
We require contact details and information for both supplier and buyer, so we ma...
Kann ich die Daten meines Partners nach der Buchung bearbeiten?
Wir verwenden die Daten, die Sie während der Buchung eingegeben haben....
Kann ich die Kontaktdaten nach der Buchung bearbeiten?
We will use the details that you have inserted during the booking journey....

Zusätzliche Gebühren

Können anderen Gebühren auf mich zukommen, die bei der Buchung nicht angezeigt werden?
Der während des Buchungsvorgangs angezeigte Preis auf unserer Plattform ist der ...
Will I be able to see additional charges that have been included in my total booking cost?
You will be able to see what you can expect to be invoiced and what your partner...
Can I see a full breakdown of all the transportation costs I need to pay?
Während des Buchungsvorgangs zeigen wir Ihnen die Gesamttransportkosten an, die ...

Vorabbuchung/Reservierung

If I cancel the 'Reserve your shipment' / 'Pre-booking' will I be invoiced with a cancellation fee?
Sie können kostenlos stornieren, solange wir die Buchungsbestätigung noch nicht ...
When can I expect to be notified around price availability?
Wir respektieren Ihre Zeit und schicken Ihnen keine unnötigen E-Mails. Wir sende...
Was passiert, wenn mein voraussichtlicher Abholtermin verstreicht, ohne dass ein Preis verfügbar ist?
Wir versuchen, immer einen Preis zu nennen, aber manchmal ist es aus praktischen...
Was bedeutet es, eine „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einer Sendung vorzunehmen?
Wir versuchen, Ihnen für jede Suchanfrage einen Preis zu nennen, aber manchmal i...
Garantiert eine „Reservierung“ / „Vorabbuchung“ einen freien Platz?
Reserve your shipment / pre-booking notifies you when we have the prices for the...

Fahrpläne suchen

Was bedeutet „Hafen“ und „Stadt“?
Wenn Sie die Bezeichnung „HAFEN“ sehen, heißt das, dass der Start- oder Zielort ...
Welche Art von Container oder Material kann ich für die Verschiffung meiner Fracht verwenden?
There are many different types of containers and equipment available for shippin...
What if I can't find the 'City' or 'Port' I'm looking for?
In the event that you would not be able to find a particular city or port, this ...
Welche Tür- oder Hafenkombinationen sind möglich?
We offer end-to-end transportation solutions covering your shipment needs – incl...
Can I be certain there are containers available for my cargo?
We are not able to guarantee equipment on our vessels for 100% of our bookings....
Kann ich sicher sein, dass Platz für meine Fracht verfügbar ist?
We are not able to guarantee space on our vessels for 100% of our bookings - as ...
Bis zu welchem Gewicht und welcher Größe kann ich Fracht versenden?
Für jeden Containertyp gibt es eine maximale Gewichtsbeschränkung, mit der Sie d...
Was bedeutet Herkunftsland in der Schifffahrt?
Das Herkunftsland bezieht sich auf das Land der Herstellung, Produktion oder des...
Can I place a booking from one country to another while my company is located in a different country?
Ja, Sie können eine Buchung vornehmen, bei der Sie und Ihr Unternehmen in einem ...
Welche Containertypen kann ich bei Twill buchen?
We currently offer dry cargo in 20 foot - 40 foot - 40 foot (High Cube) and 45 f...
Can I book inland transportation as a standalone service?
Wir bieten derzeit keine Möglichkeit an, nur Inlandstransport zu buchen. Die Buc...
What does loading priority mean?
Ihre Container werden bei der Planung bevorzugt behandelt – ganz gleich, ob Sie ...
Was ist bei der „Von“- und „Nach“-Suche der Unterschied zwischen „Stadt“ und „Hafen“?
Wenn Sie Ihre Suche starten, können Sie die Dauer des Transports auswählen, für ...
Kann ich das Transportmittel für den Inlandstransport meiner Fracht auswählen?
You currently cannot select which type of transportation mode you would like to ...
Was bedeutet „Import“ bzw. „Export“?
When selecting 'Import', this indicates that you are located at the destination ...
Was ist, wenn ich nicht sicher bin, welchen „Hafen“ oder welche „Stadt“ ich wählen soll?
We will help you out by displaying the ports that are nearby within a radius of ...
Wie gebe ich eine Buchung im Namen eines anderen Unternehmens auf?
If your are authorised to place bookings on behalf of your buyers, you will be a...
Gilt die Verladepriorität auch für Umladungen?
Yes, the loading priority applies for all vessel loadings....
Can I ship only individual pallets?
We always recommend to load your cargo on pallets before you load the cargo safe...

Wechselseitige Verpflichtung

What happens if Twill delays my shipment?
Wenn wir Ihre Fracht nicht auf das gebuchte Schiff laden ODER wenn es zu einer V...
Worin besteht die wechselseitige Verpflichtung?
Wenn wir Ihre Fracht nicht innerhalb von drei Tagen vor oder nach dem geplanten ...
Wie funktioniert die wechselseitige Verpflichtung?
Our two way commitment product features competitive pricing with a loading guara...
What happens if Twill cancel my shipment?
Wenn wir Ihre Fracht nicht auf das gebuchte Schiff laden und wenn es zu einer Ve...
What happens if I delay my shipment?
Wenn Sie die Hafenfrist nicht einhalten oder die Container innerhalb von sieben ...
Was passiert, wenn ich meine Sendung storniere?
If the container(s) or the shipment is cancelled up to 7 days before vessel depa...
Was passiert, wenn ich meine Fracht nicht pünktlich zum Abfahrtshafen liefern kann?
If you fail to notify Twill of cancellation of part or all cargo, or fail to del...

Angaben zum Unternehmen

Kann ich eine Buchungsbestätigung erhalten, ohne mein Unternehmensprofil vollständig auszufüllen?
Until we have the required details requested in the completion of your company p...
Kann ich buchen, wenn ich kein Unternehmen habe?
Bei uns können nur umsatzsteuerregistrierte Unternehmen Buchungen aufgeben. ...
What will happen after I fill in my company details?
Nachdem wir die angeforderten Details zum Unternehmen erhalten haben, beginnen w...
Why do I need to insert my company details?
Wenn Sie Ihr Unternehmensprofil nicht vollständig ausgefüllt haben, bevor Sie mi...

Buchungsbestätigung

Will my suppliers or buyers be informed about the booking I have placed?
During the booking process, you are asked to provide your suppliers' or buyers' ...
Wie erfahre ich, ob meine Buchung bestätigt wurde?
Once your booking has been confirmed, a booking confirmation will be available t...
What if details are missing on my booking confirmation?
If you believe certain information is missing on your booking confirmation, we e...
What could be the reasons for my booking confirmation not being released?
Once your booking has been placed, the booking confirmation should be released s...
Wie kann ich die Daten in meiner Buchungsbestätigung ändern?
If you need to amend Booking Confirmation, please contact us through twillsuppor...
Wie schnell erfahre ich, ob meine Buchung akzeptiert wurde?
Wir bemühen uns, alle Sendungen so schnell wie möglich zu bestätigen oder zu akt...
Kann ich eine Buchung stornieren?
You can cancel your booking via our platform. Depending on the stage of your shi...
How long does it take to confirm a booking?
Wir bemühen uns, alle gebuchten Sendungen so schnell wie möglich zu bestätigen o...
Können meine Käufer und Lieferanten die Fracht auch nachverfolgen?
Käufer und Lieferanten können den Versand gleichermaßen nachverfolgen, indem sie...
Können meine Käufer und Lieferanten die Fracht auch nachverfolgen?
Both buyers and suppliers can track a shipment by clicking on it in the platform...
What do I need to pay attention to after I have placed my booking?
Depending on your role in the booking journey, you will have different tasks to ...

Preise vergleichen

What is a monthly fixed rate?
Durch die Unterzeichnung einer Vereinbarung über eine monatliche Rate für eine b...
Wird mir für jede Suchanfrage ein Preis angezeigt?
Falls wir Ihnen für die von Ihnen gewünschte Suchkombination keinen Preis anbiet...
What is a daily rate?
Our daily rates are dynamic prices which are subject to daily changes. Using our...
Kann ich alle Incoterms verwenden?
Twill ist mit allen Incoterms konform, aber wir können derzeit noch keinen Versi...
Does my price include free time in the form of demurrage?
Auf unserer Preisvergleichsseite werden Ihnen die standardmäßigen freien Tage fü...
Can I negotiate the prices I see online?
All our prices are instantly available on the platform and will immediately appe...
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